园岭外国语小学“服务窗口”工作制度

     为进一步改进学校工作作风，实现教育服务质量和公众满意度“两提升”目标，规范服务内容，提高服务水平，方便来我校办事的人员，我校特设立“服务窗口”，现制订如下工作制度。
　　一、总体目标
　　通过“服务窗口”的建设与运行，增强服务理念，强化服务职能，创新服务形式，深化服务内涵，拓展服务领域，落实服务措施，整合服务资源，提升服务档次，实现我校服务制度化、规范化、职能化、长效化，营造和谐的工作环境，树立我校良好的社会形象，把我校建设成为老师、学生、家长和社会满意的窗口学校。
　　二、窗口设立
　　我校在校内和学校网站上都设置了“服务窗口”。具体工作按照“统一接待，归口办理”的原则开展，办公室成员即为服务接待窗口工作人员，平时工作指定专人负责，“服务窗口”要确保上班时间均有人值岗。每一项服务接待工作都要有相关记录，做到每一件服务工作都要有了结和反馈。
　　三、服务承诺
　　我校归口办理的每一名工作人员，要保证做到：
　　1.保持热情的工作态度，微笑服务，礼貌待人，不与被接待人发生争吵，更不能激化矛盾。
　　2.接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复，不能当场答复的，应当告知期限，一般应在3个工作日内答复或解释；反映的问题要认真做好记录，需要向校领导汇报的要及时汇报。
　　3.对属于其他处室职责范围内的询问事项，应当将被接待人带到相关处室，如果该处室无人，应负责对被接待人要求办理的事项进行转告。
　　4.若电话询问时，属本处室职责范围内的事项，应当热情礼貌地给予答复；属于其他处室职责范围内的事项，应当告知有关处室联系人及电话号码。
　　5.要加强学习，熟悉我校有关业务，在接待工作中不断提高服务水平；讲求时效，特事特办，对个别有急事、要事的被接待人，要加强联系，避免误事。
　　6.为服务对象提供服务，任何人不得收受服务对象的财物，不接受服务对象的吃请。
　　四、首问责任
　　有关人员来我校办事，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。凡责任人没有按照承诺要求做好有关工作的，经查实，根据情节和造成的后果情况给予谈话教育、通报批评等处理。如果是其他办事人员的责任，也按照相应的要求处理。

                                                                                                                 深圳市福田区园岭外国语小学
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                        2013.9.1